Một vụ việc du khách "tố" tàu du lịch ở Hạ Long không cung cấp dịch vụ đúng cam kết đang gióng lên hồi chuông cảnh báo về chất lượng dịch vụ du lịch. Liệu đây chỉ là "con sâu làm rầu nồi canh" hay là một vấn đề nhức nhối cần giải quyết?
Chắc hẳn ai cũng mong muốn có một kỳ nghỉ thật "chill" và đáng nhớ. Nhưng đôi khi, đời không như là mơ, và chuyến du lịch có thể biến thành một "cơn ác mộng" nếu bạn không cẩn thận. Vụ việc mới đây tại Hạ Long là một ví dụ điển hình.
Ngày 7-4, sau khi "team công lý" Quảng Ninh ra tay, một con tàu du lịch đến từ Hải Phòng đã phải "bấm bụng" hoàn tiền cho du khách. Nguyên nhân? Không cung cấp dịch vụ đúng như "lời hứa hẹn ngọt ngào" ban đầu.
Cụ thể, vào đêm 6-4, đường dây nóng của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh nhận được "tín hiệu cầu cứu" từ một nhóm du khách 14 người. Họ phàn nàn về chất lượng dịch vụ "Taliya Cruise" (nghe tên cứ tưởng xịn sò lắm!).
Theo lời kể, đoàn khách đã đặt một bữa tối "buffet thả ga" trên tàu Taliya Cruise tại khu vực Âu 2, Cảng tàu Tuần Châu. Họ đã "ting ting" chuyển khoản 13,5 triệu đồng cho đại lý du lịch. Thế nhưng, khi "lên thuyền", họ mới tá hỏa nhận ra mình đã "sập bẫy"! Dịch vụ thì "phèn", chất lượng thì "í ẹ", đồ ăn thì "thiếu trước hụt sau", lên món thì "rùa bò". Quá bức xúc, đoàn khách đã "lên sóng" bằng cách quay clip và gọi điện "mách lẻo" với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Thanh tra Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã nhanh chóng "vào cuộc". Họ xác định con tàu này không đăng ký tại Quảng Ninh và đã liên hệ trực tiếp với đoàn khách để "xoa dịu" tình hình. Đồng thời, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã gửi công văn "tối thượng" đến UBND TP Hạ Long để phối hợp giải quyết vụ việc.
Vụ việc này không chỉ là một "tai nạn nghề nghiệp" nhỏ lẻ. Nó là một lời nhắc nhở đanh thép cho tất cả chúng ta: Hãy luôn tỉnh táo và cẩn trọng khi lựa chọn dịch vụ du lịch. Đừng để những lời quảng cáo "mật ngọt chết ruồi" đánh lừa. Hãy tìm hiểu kỹ thông tin, đọc review từ những người đi trước, và đừng ngần ngại "mặc cả" để có được mức giá tốt nhất.